<aside> ❤️ За гайд большое спасибо Игорю (@Zebrosh).
</aside>
<aside> ⚠️ В гайде рассматривается пример на опыте работы со скиллбоксом. С высокой вероятностью в остальных школах аналогично.
</aside>
Скиллбокс руководствуется своей оффертой, но в некоторых пунктах она противоречит текущему законодательству (ухудшает права потребителя), поэтому они не имеют законную силу. К такому пункту относится весь их раздел "Возврат денежных средств". Т.к. они оказывают "информационно-консультационные услуги", то их действия попадают под закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Опустив лишние юридические детали, скажу по простому: чтобы вернуть деньги, нужно расторгнуть "договор услуг". Согласно ЗоЗПП, договор можно расторгнуть в одностороннем порядке с условием возмещения расходов исполнителя (в нашем случае скиллбокса). Тут важно обратить внимание, что не просто расходов, а документально подтвержденных расходов.
Например, вы заказали бригаде маляров поклеить обои в комнате, вы заключили договор, заплатили 100% денег, после они купили в магазине обои и поехали к вам. Приезжают, а вы и говорите, что передумали и отодранные от стен обои это модный стиль "лофт". Тогда они показывают вам чек из магазина на покупку обоев и отдают вам сами обои и остальную сумму по договору.
Пример утрирован, но суть такая. Так же и со скиллбоксом - все их затраты должны быть подтверждены документально. Вторая особенность - прогресс обучения НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПОНЕСЕННЫМИ ЗАТРАТАМИ. Никакие возвывания на тему "Ну с вами же менеджер по продажам работал", "Вам был дан доступ на платформу", "70% суммы это оплата доступа платформы", "Нас бьют розгами за возвраты" не работают. В 99,99% случаев они вам документально ничего прислать не смогут, те таблички Эксель, которые они на коленке клепают и шлют никакой юр силы не имеют.
Пишем досудебную претензию с просьбой о возврате денег.
Пишется в свободной форме. Пример. Причину указывать не обязательно, хочу и всё.
Отправляем фотографию досудебной претензии на их почту.
На любую, проще всего на Hello@.... Ждём отбивку, что ваше обращение зарегистрировано. С этого момента у них есть 10 рабочих дней, чтобы вернуть полностью деньги. Можете отправить им претензию на юр адрес с описью и уведомлением, но не обязательно.
**Отбиваемся от отдела по удержанию
После этого вам начнет звонить отдел по удержанию клиентов. У них очень хорошие скрипты на удержание, да и обучены они очень неплохо. Если занимаетесь обучением продажников, то запишите диалог, там куча обучающего контента получается). Совет один - хамите. Если не хамить, то начинаются проблемы с возвратом: они тянут, хамят или зовут в суд.
Во время разговора с ними просто повторяйте по кругу, что вы отправили претензию и ждёте в течение 10 дней 100% возврат. Как только они начнут говорить про затраты, говорите, что прогресс не является понесенными затратами, а все документально подтвержденные затраты вы готовы оплатить.
И так по кругу пока им не надоест (со мной им надоело на 50-той минуте).
<aside> ⚠️ Могут говорить, что возврата не будет, тогда просите у них письменный отказ в 100% возврате. Начинают говорить про суд - соглашайтесь, дело в 90% выигрышное, а для скиллбокса ещё и штрафоопасное.
</aside>
**Ждём звонка от скиллбокса
Далее вам звонят и говорят, что рассмотрели ваш случай в индивидуальном порядке и, скинувшись всем отделом, готовы осуществить 100% возврат средств. Далее с вами свяжется Ассистент, либо пункт 3 повторяется.
Следуем инструкция от ассистента и получаем возврат